请您核实您邮箱的帐号和密码是否正确，请注意密码的大小写。若您忘记了密码，
请您到35通行证站点上去取回密码，再重新登录。 |
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| Q：使用IE登录时输入邮箱帐号名后为什么会自动填入密码？ |
| 在使用IE登录邮箱时会碰到输入邮箱帐号名后，自动填入密码的现象；这是由于微软自IE5.X后增加了记录密码的功能，是IE5.X以后版本浏览器新增加的功能。清除方法如下： |
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打开IE选择菜单上“工具”然后选择下面的“Internet 选项”，选择标签“内容”。
点击内容窗口中的按钮“自动完成”进入设置窗口。
窗口上半部分有三个选项，去掉“表单”、“表单上的用户名和密码”前面的钩。关闭自动记录功能。
窗口下面有“清除表单”、“清除密码”两个按钮，分别按一下，将已经记住的会员代号和密码清除。
点击确定完成全部操作，这样就去掉了被IE记住的邮箱帐号和密码；使用公用计算机的用户，请注意这个问题。 |
| Q：
为什么会有“对不起，您未登录或者登录超时！请退出重新登录”？
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| 有些用户在使用邮箱时遇到“对不起，您未登录或者登录超时！请退出重新登录”的情况，这时需要重新登录邮箱，那是因为：打开一个邮箱时，操作时间超过了您在个性化参数设置中设置的自动断开登录时间，系统为了保证邮箱的安全，默认已经退出邮箱。 |
| Q：为什么会收到退信？ |
| 收到退信的原因有很多，一般在退信中会有说明，常见原因有如下几个方面： |
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收件人地址填写错误，导致邮件无法送达。
网络原因暂时无法链接上对方服务器，导致邮件无法送达。
对方拒绝接收，导致邮件无法送达。 |
| 无法确定时可以将退信做为附件转发给邮件管理员，管理员会为您分析解释。 |
| Q：我已经删除了信件，为什么还得到邮箱存储空间不足的警告？ |
在“发件箱”、“草稿箱”、“废件箱”和“垃圾邮件箱”中的邮件同样会算进邮箱的存储配额中，同时，所有您自己建立的个人文件夹中的邮件也会算进邮箱的存储配额中。要查看哪个文件夹中有邮件，请单击左侧导航栏上的“邮件夹”链接。在邮件夹列表中，列出了每个邮箱中邮件的总数和未读邮件的数目，以及每个邮件箱占用的空间。将每个邮箱所占空间相加，您也许就会发现为什么邮箱存储配额仍然是超出（或接近）您在个性化参数设置中设置的邮箱空间警戒值了。
您邮箱空间的大小并不是指邮箱中信件的数量，而是指邮箱中所有邮件加起来的大小不能超过您的邮箱空间的大小。因此几封非常大的邮件也可以填满整个邮箱。请注意查看邮箱中的大邮件，尤其是带有附件的邮件。
检查“发件箱”中带有附件的邮件。每次当您发送带有附件的邮件，并将其保存在“发件箱”中，那么这些已发送的邮件中的附件也会算进邮箱的存储配额中，这些附件会使您的邮箱的用存储配额增长的很快。 |
| Q：邮箱申请成功后要多久才能开通？ |
| 您在申请付费成功后，邮箱即时开通，如果30天内我公司未收到您的款项，系统会自动关闭您的邮箱。 |
| Q：如何办理退费手续？ |
| 请提供您的邮箱用户名及联系方式，同时将申请邮箱时所填写证件的复印件传真（0592-5391916）至我司，或邮寄至我司：邮编：361012 地址：厦门市开元区嘉禾路267号惠元大厦八楼，如果索取了发票，请办理上述资料的同时将发票邮寄至我司，我公司会有专人处理退款事宜。 |
| Q：我如何设置outlook ？ |
| 详细：http://mail.35.com/mail/35.com/help/outlook.htm |
| Q：我如何设置 foxmail ？ |
详细：http://mail.35.com/mail/35.com/help_foxmail.html |
| Q：如何设置智能垃圾邮件过滤？ |
| 详细：
http://mail.35.com/mail/35.com/help/spam.htm |
| Q：我想购买35个人邮箱，如何付款？ |
| 详细：http://mail.35.com/mail/35.com/server/help/money.htm |
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